IDEO Way - 더 나은 소비자 경험을 설계하기 위한 5단계 프로세스 (Five steps in the process of designing a better consumer experience)

1. 관찰 (Observation) IDEO의 인지심리학자들, 문화인류학자들, 사회학자들이 소비자의 경험을 이해하기 위해서 의뢰를 받은 클라이언트와 팀을 짠다. IDEO의 기술 몇 가지를 소개하자면: Shadowing 사람들이 상품을 사용하고, 쇼핑하고, 병원에 가고, 기차를 타고, 핸드폰을 사용하는 것등을 직접 관찰한다. Behavioral Mapping 병원의 대기실 같은 장소에서 사람들이 어떻게 행동하는지 2, 3일정도 관찰하면서 사진을 찍는다. Consumer Journey 소비자가 상품, 서비스 또는 공간과 만들어낼 수 있는 모든 인터랙션을 찾아다닌다. Camera Journals 사용자들이 상품과 관련해서 어떤 반응과 행동을 보이는지 시각적 자료로 남긴다. Extreme User Intervi..
디자인/User Experience 2009. 10. 18. 19:28
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